와이덱스 스마트 RIC(Widex SmartRIC) 보청기를 쓰다 보면 스마트폰 전용 앱과 연결이 갑자기 끊겨 소리 조절이나 프로그램 변경이 안 될 때가 있습니다.
와이덱스 스마트 RIC 보청기와 휴대폰 앱 연결이 끊겼다면 기존 블루투스 등록 정보를 스마트폰에서 완전히 삭제한 뒤, 보청기를 충전기에 넣어 껐다 켜면서 페어링 모드로 진입시켜 재연결해야 합니다.
- 스마트폰 블루투스 설정에서 기존 보청기 등록 정보 삭제
- 스마트폰 재부팅 및 블루투스 기능 다시 켜기
- 보청기를 충전 케이스에 넣었다 꺼내어 페어링 대기 모드 활성화
- 와이덱스 모멘트(Moment) 앱을 열고 안내에 따라 기기 다시 등록
휴대폰과 보청기 연결이 갑자기 끊어지는 이유는 무엇인가요?
스마트폰 운영체제(iOS 또는 안드로이드)가 업데이트되거나, 다른 블루투스 기기(차량 오디오, 무선 이어폰 등)와 신호 간섭이 발생하면 보청기 연결 정보가 꼬일 수 있습니다.
보청기 배터리가 부족하거나 스마트폰의 저전력 모드가 켜져 블루투스 백그라운드 신호를 차단하는 경우에도 앱에서 기기를 찾지 못합니다. 이때는 단순 재접속보다 기존 연결 정보를 지우고 처음부터 다시 등록하는 편이 가장 빠릅니다.
스마트폰에서 기존 블루투스 등록 정보를 삭제하는 방법
재페어링의 첫 단계는 스마트폰에 남아 있는 이전 보청기 신호 찌꺼기를 깨끗하게 지우는 작업입니다.
운영체제에 따라 설정 메뉴 진입 경로가 다르므로 아래 순서를 확인해 주세요.
‘설정 > 손쉬운 사용 > 보청 기기’로 이동하여 연결된 보청기 이름을 누른 뒤 맨 아래 ‘이 기기 삭제’를 선택합니다. ‘설정 > Bluetooth’에서도 목록에 있다면 기기를 지웁니다.
‘설정 > 연결 > 블루투스’로 들어가 등록된 기기 목록에서 와이덱스 보청기 옆 톱니바퀴 아이콘을 누르고 ‘등록 해제’를 진행합니다.
기기 등록을 지운 후 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켜서 블루투스 캐시 메모리를 초기화합니다.
와이덱스 스마트 RIC를 페어링 모드로 켜는 순서
와이덱스 스마트 RIC는 일체형 충전식 모델이므로 충전 케이스를 활용해 전원을 제어합니다.
보청기는 전원이 켜진 직후 약 3분 동안만 스마트폰과 연결할 수 있는 페어링 탐색 상태를 유지합니다.
- 양쪽 보청기를 전용 휴대용 충전 케이스 슬롯에 완전히 꽂아 넣습니다. (LED 불빛이 들어오며 전원이 꺼집니다)
- 스마트폰 화면을 켜고 블루투스 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
- 보청기를 충전 케이스에서 꺼냅니다. 보청기가 자동으로 켜지며 페어링 대기 상태가 됩니다.
- 보청기를 스마트폰 바로 옆(10cm 이내)에 나란히 놓습니다.
전용 앱에서 보청기를 다시 찾아 연결하기
보청기 전원을 켠 직후 스마트폰에서 와이덱스 전용 앱(Widex Moment 앱)을 실행합니다.
앱 화면 안내에 따라 기기 검색을 시작하면 잠시 후 좌측(L)과 우측(R) 보청기 이름이 화면에 나타납니다.
양쪽 기기가 모두 감지되었을 때 ‘연결’ 또는 ‘페어링’ 버튼을 눌러야 좌우 균형이 깨지지 않고 정상 등록됩니다. 아이폰의 경우 화면에 블루투스 페어링 요청 팝업이 양쪽용으로 총 2번 뜨므로 각각 ‘쌍으로 연결’을 눌러주셔야 합니다.
페어링 실패 증상별 원인과 해결 판단표
안내대로 진행해도 연결이 되지 않는다면 다음 상황별 점검표를 확인해 보세요.
| 발생하는 증상 | 주요 원인 | 권장 해결 방법 |
|---|---|---|
| 한쪽 보청기만 앱에 인식됨 | 양쪽 켜짐 타이밍 불일치 또는 한쪽 방전 | 양쪽을 케이스에 넣고 5초 대기 후 동시에 꺼내기 |
| 기기 검색 목록에 전혀 뜨지 않음 | 스마트폰 위치/블루투스 권한 미허용 | 앱 설정에서 위치 및 주변 기기 찾기 권한을 ‘항상 허용’으로 변경 |
| 페어링 중 화면이 멈추거나 튕김 | 앱 내부 임시 데이터 충돌 | 앱을 완전히 삭제 후 앱스토어/플레이스토어에서 재설치 |
| 연결 후 몇 분 뒤 자꾸 끊김 | 스마트폰 배터리 최적화 기능 간섭 | 스마트폰 배터리 설정에서 해당 앱 ‘절전 예외 앱’으로 지정 |
스마트폰 기종을 바꾸셨거나 외형적인 착용감에 불편이 생겼다면 기기 점검이 필요할 수 있습니다. 특히 귀 안 고정이 헐거워져 기기 조작에 어려움을 겪는다면 보문동보청기 와이덱스 스마트 RIC 리시버가 귀에서 빠지지 않게 하려면? 글에서 이어팁 및 리시버 밀착 방법을 함께 참고해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
앱을 삭제했다가 다시 깔면 기존 소리 세팅값도 다 날아가나요?
아닙니다. 청각 전문가가 피팅 소프트웨어로 설정해 둔 증폭값과 음향 세팅은 보청기 본체 메모리에 저장되어 있으므로, 스마트폰 앱을 삭제하거나 재설치해도 기본 소리 세팅은 그대로 유지됩니다.
보청기 전원 버튼을 길게 눌러서 껐다 켤 수는 없나요?
와이덱스 스마트 RIC는 본체 버튼 대신 충전 케이스에 넣었다 꺼내는 방식으로 전원을 온·오프하도록 설계되어 있습니다. 외출 시 재페어링이 필요할 수 있으므로 충전 케이스를 휴대하시는 것이 안전합니다.
페어링은 되었는데 전화 통화 소리가 보청기로 안 넘어와요.
안드로이드 일부 구형 기종은 ASHA(보청기용 오디오 스트리밍) 프로토콜을 지원하지 않아 앱 조절만 되고 다이렉트 스트리밍이 제한될 수 있습니다. 스마트폰 기종의 보청기 다이렉트 오디오 지원 여부를 확인해 보셔야 합니다.
